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Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-22

Resumen rápido de privacidad

  • ¿Qué recolectamos? Datos de cuenta, identidad, pagos y actividad técnica.
  • ¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar pagos, verificar tu edad y prevenir fraudes.
  • ¿Quién lo ve? Solo nosotros y nuestros proveedores de servicios técnicos y pagos.
  • ¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y lo que exija la ley en México.
  • ¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestro soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo canelo recolecta, utiliza y protege la información de nuestros usuarios en México. Esta política se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio oficial.

Tenga en cuenta que esta política no cubre sitios web de terceros. Si hace clic en un enlace externo que lo dirija fuera de nuestra plataforma, le recomendamos revisar la política de privacidad de dicho sitio, ya que no tenemos control sobre sus prácticas de datos.

2. Información Personal que Recolectamos

Para ofrecer un servicio seguro y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

  • Datos de Identidad y Cuenta: Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales de acceso para crear y gestionar su perfil.
  • Documentos de Verificación: Identificaciones oficiales solicitadas para cumplir con los procesos de validación de identidad (KYC).
  • Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de nuestros socios de pago.
  • Actividad de Juego y Transacciones: Historial de apuestas, depósitos, retiros y preferencias de juego para optimizar su experiencia.
  • Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo para seguridad y optimización técnica.
  • Comunicaciones de Soporte: Registros de interacciones con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Cómo Recolectamos sus Datos

La información se obtiene a través de tres vías principales:

  1. Directamente de usted: Cuando se registra, completa su perfil o contacta a soporte.
  2. Automáticamente: Mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navega por el sitio.
  3. Proveedores de servicios: A través de nuestros socios técnicos y procesadores de pagos que validan la información proporcionada.

4. Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos su información para los siguientes propósitos:

  • Gestión de Cuenta: Administrar su perfil y proporcionar acceso a los servicios.
  • Operaciones Financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera eficiente.
  • Seguridad y Cumplimiento: Verificar la mayoría de edad, prevenir la creación de cuentas múltiples y combatir el fraude.
  • Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas mostradas según su actividad.
  • Obligaciones Legales: Cumplir con las normativas aplicables a los operadores de juego en México.
  • Marketing: Enviarle promociones únicamente si ha otorgado su consentimiento previo.

5. Transferencia de Información

No vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

  • Proveedores de Servicios: Con empresas de procesamiento de pagos, verificación de identidad y soporte técnico necesarios para el funcionamiento del sitio.
  • Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para responder a mandatos judiciales oficiales.

6. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad rigurosas para proteger su información:

Utilizamos cifrado de datos en tránsito, restringimos el acceso interno a la información sensible y mantenemos los datos de pago aislados en entornos seguros. Monitoreamos constantemente nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y recordar sus preferencias. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, por favor visite nuestra Política de Cookies.

8. Sus Derechos (ARCO)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. También puede solicitar la portabilidad de sus datos o retirar su consentimiento para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe contactar a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

Nota importante: Aunque solicite la eliminación de su cuenta, ciertos datos deben ser conservados durante el periodo requerido por las leyes de juego y prevención de lavado de dinero aplicables en México.

9. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa. Una vez cerrada la cuenta, los datos se mantendrán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales vigentes en México.

10. Límites de Edad

Nuestros servicios están restringidos estrictamente a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos asociados.

Padres o tutores que tengan conocimiento de una cuenta creada por un menor pueden reportarlo a través de nuestra sección de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En estos casos, aseguramos que se apliquen medidas de protección adecuadas para garantizar que sus datos estén resguardados según estándares de seguridad internacionales.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Cualquier modificación será publicada en esta página. Le recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor diríjase a nuestro equipo de soporte a través de los medios de contacto disponibles en: Centro de Soporte.